
Questions fréquemment posées
Oui, nous expédions dans le monde entier !
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 120 € dans l'UE*
Pour les commandes internationales, les seuils de livraison gratuite varient selon la localisation.
Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes en livraison express, le traitement a lieu le jour même si la commande est passée avant 12h00 CET ; sinon, elles sont traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que pendant les promotions et les périodes de fêtes, l'expédition peut être légèrement retardée en raison d'un volume élevé de commandes.
Oui ! Votre colis est entièrement traçable, et votre confirmation d'expédition inclura les détails de suivi.
Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre 12 à 24 heures avant d'apparaître.
Vous pouvez retourner les articles non ouverts, non utilisés et scellés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée par le suivi. Les produits ouverts ou ceux reçus il y a plus de 14 jours ne sont pas éligibles au retour. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à ciao@janinekniziaskincare.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours pour les envois vers les États-Unis, le Canada, l'Australie ou d'autres destinations internationales en dehors de l'UE.
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse ciao@janinekniziaskincare.com
Tous nos produits sont méticuleusement fabriqués à la main en petites séries dans la campagne britannique afin de garantir des performances optimales, une fraîcheur inégalée et une puissance maximale.
Nos produits sont conçus pour rester frais pendant 9 mois après ouverture. Pour maximiser leur efficacité, conservez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Nos huiles et ingrédients proviennent du monde entier, en privilégiant toujours la meilleure qualité disponible. Nous utilisons des ingrédients biologiques chaque fois que possible et, lorsqu'une option biologique n'est pas disponible, nous nous appuyons sur des alternatives récoltées à l'état sauvage.
Oui, absolument—nos produits sont 100 % sans cruauté.