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Tenga en cuenta que durante promociones y días festivos, el envío puede retrasarse ligeramente debido al alto volumen de pedidos.
¡Sí! Su paquete es completamente rastreable, y la confirmación de envío incluirá los detalles de seguimiento.
Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 12-24 horas en aparecer.
Puede devolver los artículos sin abrir, sin usar y sellados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega según el seguimiento. Los productos abiertos o aquellos recibidos hace más de 14 días no son elegibles para devolución. Para procesar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a ciao@janinekniziaskincare.com. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de envíos a EE. UU., Canadá, Australia u otros destinos internacionales fuera de la UE.
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Todos nuestros productos están meticulosamente hechos a mano en pequeños lotes en el campo británico para garantizar un rendimiento óptimo, frescura inigualable y máxima potencia.
Nuestros productos están diseñados para mantenerse frescos durante 9 meses después de abrirlos. Para maximizar su efectividad, guárdelos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa.
Nuestros aceites e ingredientes se obtienen de todo el mundo, siempre priorizando la máxima calidad disponible. Usamos ingredientes orgánicos siempre que es posible y, cuando no hay una opción orgánica disponible, recurrimos a alternativas recolectadas en estado silvestre.
Sí, absolutamente—nuestros productos son 100% libres de crueldad.